Trocas e Devoluções
A Black Chapter segue o Código de Defesa do Consumidor e criou esta política para deixar claro, simples e transparente como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com as regras abaixo.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
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O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem;
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Deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.
Após o recebimento do produto, a Black Chapter realizará uma análise e apresentará a solução em até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos confirmados de defeito de fabricação, o frete será reembolsado.
Troca por Insatisfação ou Tamanho
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições obrigatórias:
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Produto sem uso e sem lavagem;
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Em perfeitas condições;
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Com a etiqueta interna afixada.
Os custos de frete de devolução e de um novo envio são de responsabilidade do cliente.
Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
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Produto sem uso e sem lavagem;
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Em perfeitas condições;
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Com a etiqueta interna afixada.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
Informe obrigatoriamente:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto a ser devolvido;
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Motivo da troca, devolução ou defeito identificado.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Análise do Produto
Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição:
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A Black Chapter confirmará o recebimento por e-mail em até 3 dias úteis;
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O produto será analisado conforme as condições desta política.
Caso o produto não esteja de acordo com as regras acima, ele será devolvido ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do consumidor.
Restituição de Valores
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Compras realizadas no cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
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Compras via PIX ou boleto: o valor será reembolsado em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Não realizamos reembolsos em conta bancária de terceiros.
Disponibilidade de Produto para Troca
Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
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Outro produto de valor equivalente;
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Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
Atenção
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A Black Chapter não se responsabiliza por defeitos causados por uso inadequado do produto;
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Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos modificados pelo cliente (ajustes, cortes, bainha, etc);
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Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.